L’un des moyens les plus simples (et les plus efficaces) pour les agents de se démarquer de la concurrence consiste à offrir un excellent service client, en particulier si vous êtes un agent immobilier nouvellement agréé et que vous essayez de mettre le pied dans la porte. L’année dernière, dans le cadre de notre campagne Trick of the Trade, nous avons demandé aux agents immobiliers de tout le pays des conseils sur la façon dont ils fournissent un excellent service client à leurs clients. Voici quelques-uns des conseils qu’ils ont fournis :
1 : Prenez le temps de connaître vos clients
L’immobilier est tout au sujet de l’établissement de relations. Non seulement cela vous aide à attirer des clients, mais, s’il est bien fait, cela peut conduire à des références d’anciens clients, créant ainsi une boucle sans fin de clients pour votre entreprise.
2 : Offrez à vos clients une expérience
Les transactions immobilières peuvent être compliquées et stressantes pour les clients. C’est pourquoi il est important de leur offrir une expérience positive du début à la fin.
3 : Aller au-delà
Lorsqu’il s’agit de vendre ou d’acheter une maison, les clients veulent savoir qu’ils sont entre de bonnes mains avec une transaction aussi importante et bouleversante. Vous pouvez transmettre cela en allant au-delà pour vos clients. Du début à la fin, chaque contact est une occasion d’« épater » vos clients, augmentant ainsi la probabilité qu’ils vous recommandent à un ami ou à un membre de la famille.
4 : Soyez disponible
Afin de fournir un excellent service client, vous devez être facilement joignable pour traiter les problèmes qui pourraient survenir. Si vous manquez un appel, assurez-vous de répondre dès que possible, même s’ils n’ont pas laissé de message vocal.
5 : Laissez une impression durable
Bien qu’il soit important de fournir un service client exceptionnel du début à la fin, la dernière fois que vous êtes en contact avec vos clients peut faire la différence entre avoir un client régulier qui vous réfère à vos amis et votre famille et une transaction unique. En tant que tel, c’est une bonne idée de fournir une sorte de cadeau ou une note personnalisée au client ainsi qu’à toute personne impliquée.
Vous avez une astuce du métier de l’immobilier ? Faites-le nous savoir en remplissant le formulaire ci-dessous ou en visitant cette page! Vous pourriez être présenté dans un futur article de blog!
